Politika povrata proizvoda
Politika povraćaja, odustanka od kupovine i reklamacija
Kupac koji je porudžbinu izvršio putem sajta minimalnailconcept.rs ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez obaveze da navede razlog za odustanak.
Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac nas može obavestiti putem obrasca za odustanak od ugovora ili drugom jasnom i nedvosmislenom izjavom, poslatoj na email:
Po prijemu izjave o odustanku, kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ukoliko je drugačije dogovoreno.
Uslovi za povraćaj robe
Kupac je odgovoran za umanjenje vrednosti robe koje nastane usled rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
Kod proizvoda koji su zapečaćeni iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, pravo na odustanak ne postoji nakon što je proizvod nakon isporuke otpečaćen, kada se takav proizvod zbog zaštite zdravlja ili higijene ne može vratiti. Ovo može biti relevantno za određene kozmetičke proizvode i proizvode koji dolaze u direktan kontakt sa telom.
Zato preporučujemo kupcima da pre otvaranja zaštitnog pakovanja provere da li su dobili željeni proizvod, nijansu, količinu ili model.
Povraćaj novca
U slučaju urednog odustanka od ugovora, izvršićemo povraćaj uplaćenog iznosa, uključujući trošak standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Dodatni troškovi nastali izborom skupljeg načina dostave od najjeftinije standardne opcije ne moraju biti refundirani.
Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupovine, osim ako je sa kupcem drugačije dogovoreno.
Reklamacije
Ukoliko je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili nije saobrazan opisu i ugovoru, kupac ima pravo da izjavi reklamaciju.
Reklamaciju možete poslati na:
Poželjno je da reklamacija sadrži:
- ime i prezime kupca,
- broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini,
- naziv proizvoda,
- opis problema,
- fotografiju ili video, kada to može pomoći u utvrđivanju problema.
Trgovac je dužan da primi reklamaciju, a troškove potrebne za otklanjanje nesaobraznosti robe, uključujući opravku, zamenu, dostavu zamenskog proizvoda i preuzimanje nesaobrazne robe, snosi trgovac.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od isporuke, zakon predviđa da potrošač, u propisanim slučajevima, može birati između zamene, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora.
Oštećenje tokom transporta
Ako pošiljka stigne sa vidljivim oštećenjem ambalaže, preporučujemo da kupac odmah ukaže kuriru na oštećenje i, kada je moguće, sačini zapisnik ili fotografiše stanje paketa.
Ukoliko nakon otvaranja pošiljke utvrdite da je proizvod oštećen tokom transporta, kontaktirajte nas u roku od 24h kako bismo organizovali dalje rešavanje slučaja.
Povraćaj u prodavnici
Za online porudžbine koje su lično preuzete, prava kupca uređuju se u skladu sa načinom na koji je ugovor zaključen i važećim propisima o zaštiti potrošača.
Kontakt za odustanak i reklamacije
Minimum Beauty doo
Mikenska 11
Beograd
office@minimalbeauty.rs